Politique de Remboursement et de Retours - THC Zone
Chez THC Zone, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses
achats. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre politique de retour est
conçue pour être simple et transparente.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires
à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent impérativement remplir les conditions
suivantes :
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
Les scellés de sécurité ne doivent pas avoir été brisés.
Le retour doit inclure l’emballage d’origine.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@thczone.com en
indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors les instructions
nécessaires pour le renvoi du colis.
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Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou
du rejet de votre demande. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité
automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un article endommagé ou une erreur de commande, veuillez nous
contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou à
un remboursement intégral, incluant les frais de retour.
Frais de Retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la
charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Exceptions
Certains articles (produits périssables, produits descellés pour des raisons d’hygiène) ne
peuvent être retournés après ouverture.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe reste à votre écoute
: contact@thczone.fr